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www_ssb111_com:知行韬略杨继刚:新官上任“三把火”,该如何烧起来?

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作为新任管理者,面对公司和领导的期待,你最好能在最短时间内证明,公司的任命是正确的;面对下级和团队的期待,你最好能用行动证明,他们的领导是值得追随的;面对客户和同级的期待,你最好能证明,你是值得信任和可靠的合作伙伴。

有了这个前提,新任管理者就自然明白,新官上任三把火,该如何烧起来?

第一把火,是一线之火。

新任管理者,必须要懂业务,必须要到一线去了解情况,必须到客户那去拜访调研,没有调查,就没有发言权。如果不明白一线的痛苦,不懂得客户的诉求,你的管理就会失去方向和坐标。

作为管理者,最核心的是处理两件事,第一是客户满意度, 第二是员工满意度。这两件事,都需要去一线查找问题,寻找答案。
华为说,让一线呼唤炮火,海尔说,让一线指挥炮火。就连政府的领导走马上任,首要问题也是走基层,不了解民意,不了解客户,管理者的工作方向就会出现偏差。

因此,到一线去,到客户那去,到团队中间去,倾听他们的声音,回应他们的诉求,这要比给出解决方案更重要。

同时,这个过程也是在让客户和员工了解你,了解你的为人处世,了解你的原则立场,距离近了,信任就好建立,如果你总是高高在上,从来不走出办公室,那还谈什么信任。

而没有了信任,管理者就听不到真实的声音,看不到问题的真相,也无法真正依靠团队解决问题。因此,无论是哪一个层级的新任管理者,我们都强烈建议他,第一把火从一线烧起,请相信一线的力量。

第二把火,是沟通之火。

要了解情况,除了走一走、看一看,最重要的,还是谈一谈。无论是与客户,还是与下属、团队以及其他部门之间,通过沟通的方式,容易找到问题症结,最终达成共识,寻找突破。
一提到沟通,很多管理者首先想到的是开会。开会当然很重要,但这属于正式沟通。还有一个更重要的沟通方式,叫非正式沟通。

相比开会这类正式沟通,非正式沟通更容易拉近关系、加深认识,午餐会、团队建设、主题活动、话题交流等,这类非正式沟通,氛围相对宽松,容易构建信任,利益争执相对较少。

从这个角度而言,千万不要小看那些非工作时间的聚餐与话题沟通,从兴趣、爱好、价值观出发,甚至包括一些共同爱好的体育节目,人们更容易找到共鸣,有了信任,有了理解,很多问题就迎刃而解。

因此,新任管理者需要点燃沟通之火。与客户、与下级、与团队、与平级之间,需要进行更广泛深入的沟通,理解他们的立场和诉求,就更容易弥合分歧,化解冲突,这样更容易打开局面,实现团队与跨部门协作。

第三把火,是文化之火。

这里提到的文化,是一个团队需要建立的愿景、使命、价值观。作为管理者,你要把团队带向何方,你的使命是什么,你会给团队带来什么,你的原则是什么,什么是团队赞成的,什么是团队反对的,等等。

总之,有了文化这把火,会让团队在愿景、使命、价值观层面更加清晰地认识管理者。处理问题,管理者会不会拖泥带水,是更看重公平,还是喜欢玩内部平衡;是对事不对人,还是对人不对事;是老好人作风,还是敢当坏人;是客户为先,还是只看上级脸色,等等。

从下级的角度而言,这些行为,能让大家在最短的时间内认识新任管理者,他们会据此调整自己的行为,不仅为了适应管理者的风格,更为了保全自己的利益。

因此,管理者处理类似问题时所体现的原则与价值观,会给团队带来清晰的信号。文化之火,管理者要坚定,要明确,要给团队信心和希望,这也是三把火中最难烧的一把火,也正是因为难,才成为新任管理者水平高低的分水岭。

文章摘自杨继刚《上任第一年》

机械工业出版社

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