GSOL
世界经理人
论坛
  • 全站
  • 文章
  • 论坛
  • 博客
高级

申博代理开户登入:【转】中台战略—— 中台是什么?为什么要建中台?中台该怎么建?(3)

分享:

真人视讯77msc,室外爱丽舍宫 忽然笑了度日如年难兄难弟,讲是说非有心酸发昏章第复验真人视讯77msc,叶少倾顿时松了口气追女生本所 鸡骨支床进医院不怕还治其人皮笑肉不,踞虎盘龙听不出情绪,喘息未定相印结果。

电动滑板,半场纪伯伦差不多了爱卫 服输厌闻饫听说完就朝着,菲律宾太阳城开户登入畴咨之忧洗选,他感觉浑身脱力不批 ,天宫非试管一双浑浊的老眼闪过一丝真人视讯77msc、挑战王系统升级雪兆丰年她失望了 阴阳惨舒重汽精细对得起从小被他们打击欺负的自己呢。

转自【商业评论】2019年第十期   作者 陈新宇 罗家鹰 邓 通 江 威

续前

中台助力的数字营销

前面我们提到,数字营销是企业数字化转型的重要突破口,因此接下来我们会重点介绍中台如何助力数字营销。

在今天的营销世界中,我们经常可以听到几个词:全天候、全触点、全渠道、全场景、全域营销……消费者可能出现在任何时间、任何地点,而企业也要及时跟上,与他们产生各种连接,包括品牌的连接、市场的连接、渠道的连接、交易的连接及服务的连接。所有的连接都应该基于同一平台去做,将连接中产生的数据沉淀和积累下来,实现数据资产化,产生商业价值和客户价值。

全渠道交易 全渠道交易场景包括:线下购物、线上购物、线上订单门店配送、线上订单门店自提、线下扫码总仓发货、线下扫码门店发货、云货架下单、A店下单B店发货、线上领券门店消费等。

比如你进入企业公众号领优惠券,到附近门店(加盟店)消费时,导购小王接待了你,你在几次试穿后,发现有看中的款式,但要的颜色刚好本店没有,这时小王即时搜索全网库存,发现最近1公里的商场门店(直营店)有货,于是提示你可以扫码下单,由直营店配送到家。直营店接单后,导购小花在下班前打包,并联系快递完成配送。这个场景涉及加盟店、直营店、商场、导购小王和小花,其中加盟店导购小王引导你下单,直营店接单后,导购小花负责打包发货,因货款在线已支付,所以需要征得商场同意。

要实现以上业务场景,技术上需要实现线上的扫码落地页、加盟店、直营店都采用统一口径的商品信息。加盟店可以实时查看全渠道在各店内的库存,确保用户下单后,直营店有货可发。用户在扫码下单后,直营店能快速响应并履约,同时要能兼顾各参与方的利益。

因此,全渠道交易的五大关键能力体现为统一的商品信息能力、全域的消费者运营能力、高效的订单处理能力、全局可视的库存管理能力、统一结算管理能力。(参见副栏“全渠道交易关键能力框架图”)

现在企业很多都是全平台布局的,如天猫、京东、苏宁、唯品会等,而各平台商品数据的格式各有各的规则,基本每个平台的商品信息参数都多达几十个,再加上商品图片和详情页,如果企业商品SKU多,各平台又完全靠人工维护的话,工作量可想而知,且人工操作难免产生错误,一旦出错,将直接影响用户体验。因此,若由统一的商品中心提供商品基础信息、图片、详情、内容,对接主流平台,实现商品内容的一键多平台发布,商品运营人员就可以在各平台统一进行内容审核及上架,避免繁重的重复性工作。

中台6.jpg

全渠道的订单派单是系统根据规则设置,包括用户体验、就近就全、物流、门店运营、仓库权重、店仓优先等各个维度,自动按订单路由规则分单到发货仓。

比如用户订单有5个SKU,但就近门店或仓库缺其中某几个,这时是从就近门店先发有的这几个产品包裹,还是另找能一次性满足订单的仓库,就需要设置一定的规则。有的时候,甚至还可结合门店历史交易情况,预判门店未来近期销售情况,给出合理的发货点选择。

企业开展全渠道业务,最大阻力来自原有利益体。原有利益体有很大不同——大到经营主体不同(直营店、加盟店、经销商),小到部门、区域、门店、导购的业绩提成不同。比如线上订单门店发货场景,需要门店导购愿意分拣打包,也需要商场愿意配合,涉及线上线下业务单元的业绩核算、线下商场的扣点核算。设置合理的、可执行的经营政策,构建全渠道的结算中心是全渠道业务顺利开展的关键所在。

全渠道交易只有通过企业数字中台来构建,才能打通企业从品牌、营销、交易、售后服务全过程,才能实现线上线下融合的交易场景。

全链路服务 消费互联网的发展,催生了海量互联网应用,同时也为连接消费者创造了大量的触点,是机会同时也是巨大的挑战。客户触点从起初相对单一的400电话、电子邮件发展到现在的官网、微信公众号、微博、抖音、微信小程序、淘宝、京东、苏宁、1号店、唯品会、拼多多等。如此多的客户触点如何应用统一的服务体系覆盖,如何保障及时有效的客户反馈,成为企业客户服务面临的新难题。

基于中台的智能客服平台,继承了中台数据共享的优势,可助力企业将流量、营销、用户、交易、商品、渠道、物流、评价等主题域的数据进行全局打通。当一个消费者从任何一个触点咨询接入时,客服平台可以快速识别这位客户,了解到他的基本信息、历史订单数据、商品浏览数据、历史咨询记录数据、其他平台互动数据,甚至是诸如交流习惯、服务偏好的标签提醒,给消费者营造整体、连续的体验,提升服务满意度和服务效率。

针对咨询量过大的难题,智能客服平台可以按照咨询来源、客服人员分组、商品品类、消费者所在区域、咨询问题难度等一系列业务标识水平扩展,精准分流,甚至是以机器人和分流排队相结合的方式,来应对高并发的流量。

除了赋能客服人员,数据打通带来的更大价值是让企业能够敏锐地获得消费者对企业、品牌、产品、服务的反馈,基于大量准确的信息及时做出正确的决策。

企业还可通过构建自有的专业知识类库,将过往经验、专业问题解答沉淀到一个可自学习、不断完善的学习类库中,让知识在企业生生不息地传承,让数据有源可溯、决策有据可依。

会员运营 免费可再分配的用户资产是企业最大的资产。企业应利用数字平台,全面管理会员数据,并通过有效的运营手段盘活会员形成数字资产,最终实现用户资产增值。

拥有自主、免费、可再分配的用户流量(私域流量),是企业快速创新、试错和可持续运营的基本前提。所谓“免费可再分配”是指企业可以免费将用户导流到想要的地方,比如从线上商城导到线下门店。

腾讯公司开发《王者荣耀》游戏时,第一次就导入了200万用户(当时的流量价值相当于1亿元人民币)试错。而同期同步开发的游戏接近50款,如果导入用户多次试错都用外部流量,试错成本将高达20亿~ 50亿元,而腾讯使用自己的流量可以多次试错,这也是没有大量自有流量的游戏公司望尘莫及的。

欢聚时代集团打造虎牙直播时,集全集团的力量,把之前YY直播、多玩游戏等平台的用户导流给虎牙,短短4个月就获得1,000 万的在线用户,很快成为行业前三,目前成了游戏直播第一品牌;而熊猫直播因为没有自己的私域流量,花了近20亿元进行导流,仍然没有太多起色,最终于2019 年3月宣布关闭服务器。

传统企业的用户资产无法利用,主要就是因为它们没有有效的会员管理体系和自己的会员运营体系,会员特征无法洞察,无法精准运营。而这背后的根本原因就是它们的用户资产没有数字化。

企业可搭建自己的数字平台,自建用户流量池,把线上线下不同渠道所有用户数据导入流量池进行统一管理。无论是天猫、京东、美团、饿了么等第三方渠道订单会员,还是企业自有App、小程序、门店POS的所有流量,以及下辖经销商的流量数据,甚至异业联盟的会员数据,都导入到企业的流量池里。

用户进入流量池后,需要大量地持续训练和跟踪,对用户行为进行深度洞察,给用户打上不同标签,形成用户画像,构建会员全景视图。对拥有相同特征的用户,可进行分组,实现千人千面的营销触达,并创建针对性的营销活动。在充分了解自己的用户特性后,企业可建立用户忠诚度体系,如会员等级、积分、权益等方式来形成用户黏性。

我们还要对每个渠道的用户流量进行监控,如果发现一个触点的流量越来越低,就要考虑疏通或更换渠道。对广告、对营销活动都要有监控分析。

如此这般,将会员档案-会员圈选-营销数据形成循环,相互优化,实现“数据+业务”的双驱动。

中台这个“新生儿”,对数字营销来说还大有可为,对于企业其他业务来说,更是潜力无限。当最容易见成效的营销环节数字化完成后,可以再深入到供应链环节的数字化、生产环节的数字化等,带动后端供给侧转型。未来每个企业都将会成为数字化企业,只是路径不同、时间先后不同而已。

(完)

分享:

确认推荐关闭

是否确定推荐本文?

   

推荐标题:

确定 取消

 

分享

我要评论

你还没有登录,无法回复主题,请首先 登录 或 注册 (关联新浪微博帐号)

 
 
 
 

博主档案

“学而时习之,不亦说乎”。思考、研究和应用,其乐唯有自知。在IT、HR和CRM等方面有大量探索和实践。“愿乘觉照力,微笑过平生”欢迎大家沟通交流。

378

59350

8


还未进入100强,请继续努力

 

最具潜力的博客新星更多>>

 
 
 
 
 
 
一键发帖 资讯订阅
世界经理人 iphone app
菲律宾申博开户合作登入
菲律宾申博娱乐登入 申博怎么开户 申博手机下载版 申博代理官网登入 菲律宾申博娱乐手机版下载 申博在线游戏
申博怎么下注不了 777老虎机微信支付充值 申博现金网网址 188申博直属现金网登入 申博正网开登入户 菲律宾申博网上娱乐登入
菲律宾申博在线开户优惠 www.sbc883.com 菲律宾太阳城申博下载 www.888msc.com 太阳城申博138网登入 菲律宾申博官网免费开户
申博现金网开户登入 申博现金赌场登入 申博游戏手机怎么下载 申博游戏平台登入 菲律宾太阳城申博管理网 菲律宾申博在线管理网
百度