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郑州将建988米高楼:【转】中台战略—— 中台是什么?为什么要建中台?中台该怎么建?(2)

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转自【商业评论】2019年第十期   作者 陈新宇 罗家鹰 邓 通 江 威

续前。。。。

中台的分类

中台是提炼各业务线的共性需求而产生的,因此最先提出的中台就是业务中台。典型的业务中台由多个业务服务中心组成,比如会员中心、商品中心、交易中心、评价中心、店铺中心、支付中心、营销中心和库存中心。

中台3.jpg

数据是从业务系统中产生的,把业务系统的数据存储和计算能力抽离,由单独的数据处理平台来提供存储和计算能力,就构成了数据中台。这样不仅可以简化业务系统的复杂性,还可以让各个系统采用更合适的技术,专注做本身擅长的事。业务中台和数据中台都属于“数字中台”。

业务中台抽象、包装和整合后台资源,转变为便于前台使用的可复用、可共享的核心能力,为前台应用提供了强大的“炮火支援”能力,且随叫随到。业务中台的共享服务中心提供了统一的、标准的数据,减少了系统间的交互和团队间的协作成本。

数据中台接入业务中台、后台和其他第三方数据,完成海量数据的存储、清洗、计算、汇总等,为前台的定制化创新提供数据依据,同时也为业务中台的持续演进提供数据反馈。可以认为,数据中台为前台战场提供了强大的“雷达监测”能力,实时掌控战场情况,占得先机。

业务中台和数据中台两者相辅相成,它们一起组成了支撑业务创新的两个“轮子”,缺一不可。(参见副栏“业务中台与数据中台双轮驱动”)

中台的建设路径

中台的催生基石是能力共享。那么哪些能力比较通用且是多个前台系统的共性需求?要回答这个问题,可从系统的组成开始分析。

一个应用系统首先是为用户服务的,因此最先离不开的是系统的角色和用户。因此,建设中台的一个起步点就是先将角色和用户这些资源管理起来,形成用户共享中心。统一用户、统一权限、统一登录,可以看作是中台的雏形。

在此基础上,再发展与人相关的会员系统,比如会员的积分、积分的变动、会员的等级等,就形成了会员中心。再者,用户是通过商品、订单与系统进行交互的,因此,商品的管理、订单的集中处理也是可以一起共享的。这些资源统一集中管理后,相关的用户、会员、积分、订单等数据被存储在一起,方便全局掌控。进行集中管理的资源越多,建设中台所取得的成果就会越大,就越能体现中台对前台应用的支撑作用。

在资源集中管理的基础上,更重要的是抽象出系统能力。抽象是指在考虑目标事物时,去除表象的、次要的方面,而抽取相同的、主要的方面,做到从个别中把握一般规律。

当前台业务有所更改时,中台要随需而变,这就要求中台必须留出足够灵活的扩展点,以便进行定制化扩展。(参见副栏“中台建设的三个步骤”)

中台4.jpg

中台的建设不是一蹴而就的,需要根据企业业务演进逐渐积累而成。如果企业认为现在企业各系统的用户管理能力需要统一,那就可以着手进行用户中心的建设。在此基础上,如果企业发现会员需要统一管理,订单需要全局视图,那么就构建会员中心和订单中心。因此,中台的建设是可以分阶段逐步实施的,无须将所有重构同时齐步推动,否则既会增加复杂性,又会提高风险,还不能及时得到反馈。

除了最早开始提出的业务中台和数据中台,还可逐步发展出技术中台、研发中台、移动中台、AI中台、算法中台、组织中台等其他中台。

业务中台、数据中台等都是从技术系统层面展开的中台演变。在进行中台建设时,容易着手的也是对技术系统的改进。但要发挥中台的能力,让中台战略落地到企业,并为企业的业务目标服务,需要有与中台技术架构相匹配的组织架构,从Supercell的“部落”,到阿里巴巴的共享业务事业部、数据平台事业部,再到京东的前、中、后台,大家都可以看到建设中台需要两手抓,两条路线相匹配,齐头并进。如果将业务中台、数据中台等称为“战斗部队”,那么为企业提供的项目投资管理、风险管理、资源调度等的组织中台则是“战场指挥部”,指挥前线,调度后方。

中台文化和中台组织

中台文化是企业中台战略思想落地的基础,也是企业文化的重要组成部分。战略、融合、创新、试错、共享、赋能是中台服务的行动准则、行动纲领。

中台5.jpg

管理层应当身体力行去推动中台战略落地,要在全公司发出一个声音,指导员工的行为;业务部门需要了解技术,技术部门更加需要熟悉业务;对于业务部门提出的各种新想法、新创意,中台要快速支持;积极创新意味着这件事之前没人做过,存在失败的风险,所以团队要有包容犯错的心态;企业内部要实现客户共享、会员共享、数据共享、交叉引流;对于已建立数字中台的企业,建议组建中台部门,为前端的业务赋能。

任何新的战略思考都需要组织创新才能落地。企业未来的核心功能是赋能,不再是管理,因为管理缺乏创造力。

中台组织是协同性组织网络,其特点是扁平化、组织成员相互信任、沟通透明、简单高效。前端业务部门可以调动相应的资源为其服务。传统组织的行政决策权力下放到一线的业务人员。组织成员采用自驱动的工作方式,依据事务的优先级协同上下游和内外部资源,在利他和利己思维间找到平衡,工作进度实时同步,强调联通透明。

数字化时代的企业业务实时在线,只有配套的组织在线,员工才会在线,沟通才会在线,进而在线协同服务终端消费者,服务生态伙伴,实现数据化运营,激发组织中每一个人的创造力。

中台组织是学习型组织,创新驱动个人成长、团队成长,个人经验与团队大数据结合,个人知识融合组织智慧;隐性的知识显性化,显性的知识标准化,知识标准形成系统化,个人的知识组织化。

中台组织是由各小团队组成的大团队,其特点可概括为3个方面(迭代、共创与赋能),9个特征(勇于试错、敏捷行动、反思精进;多元观点、民主共识、开放包容;自我驱动、和而不同、价值认同)。(参见副栏“中台组织及其特征”)

待续。。。。

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