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04suncity.com:【转】中台战略—— 中台是什么?为什么要建中台?中台该怎么建?(1)

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转自【商业评论】2019年第十期   作者 陈新宇 罗家鹰 邓 通 江 威

数字经济是当前所有企业在数字化时代都要考虑的问题,不久的将来它会成为社会经济中的新引擎,也会逐步推动产业互联和企业商业生态的数字化转型。

消费者对于产品和服务的升级需求带动着各类触点场景和产品延伸服务的不断变化,云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术,在触达客户、创新服务体验的同时推动整个产业链的变革,也在不断颠覆原有的商业模式、产业协作模式。在此背景下,企业数字化转型势在必行。

企业数字化

企业数字化涉及企业的方方面面,我们可以从企业连接的对象来划分涉及的领域,具体可以分为数字营销、数字管理、工业大数据。其中:

(1)连接消费者或客户,营销的数字化,归结为数字营销领域;

(2)连接员工,企业内部管理的数字化,属于数字管理领域;

(3)连接设备和产品,生产部分的数字化,属于工业大数据领域。

其中,数字管理(ERP)领域,应用已经比较成熟;工业大数据领域的应用还处于热点期,部分企业也在尝试,这个领域范畴大且难,大部分企业还在观望;相对其他两个领域,数字营销是最接近消费者、市场受众最广、最容易出效率出价值的一个领域,是企业数字化转型的重要突破口。

而中台是企业数字化转型的基础和保障,它恰好实现了“将数字技术赋能企业商业领域运营,支撑前端业务快速多变和创新,符合数字经济时代的商业运营方式和价值创造路径”这个目标。为什么这么说呢?我们先从中台的起源说起。

中台1.jpg


中台的起源

讲到中台,就不得不提位于芬兰的著名移动游戏公司Supercell(它旗下开发了多款火爆游戏,如“部落冲突”“皇室战争”“海岛奇兵”“卡通农场”)。Supercell以小前台的方式组织了若干开发团队。每个团队包含了开发一款游戏所需的各种角色。这样各个团队可以快速决策、快速开发。而基础设施、游戏引擎、内部开发工具和平台则由类似“部落”的部门提供。“部落”可以根据需要扩展为多个小分队,但各个小分队都保持共同的目标。“部落”本身并不提供游戏给消费者。

再看国内,2015年的阿里巴巴已拥有规模庞大的个人会员和企业会员,业务种类纷繁复杂,业务之间交叉依赖,业务团队众多,不能及时响应业务的要求。因此当年12月,时任阿里巴巴集团CEO的张勇通过内部邮件宣布启动阿里巴巴中台战略,构建符合DT时代更具创新性和灵活性的“大中台,小前台”的组织机制和业务机制,实现管理模式创新。它将产品技术力量和数据运营能力从前台剥离,成为独立的中台,包括搜索事业部、共享业务事业部、数据平台事业部等,为前台即零售电商事业群提供服务,从而使前台得到精简,保持足够的敏捷度,更好地满足业务发展和创新需求。

之后,很多互联网公司快速跟进中台。滴滴出行在2017 年12月分享了《如何构建滴滴出行业务中台》。滴滴出行在前端业务上形成了出租车、快车、专车、代驾等多业务共同发展的业态。虽然各业务的应用场景不同,但所有业务本质都是出行,交易流程是相同的。如果各业务独立发展,则业务间缺少协同性。

京东在2018 年12月宣布采用前台、中台和后台的组织架构。前台职能是理解和洞察客户需求和行为,通过产品创新和精细化运营服务客户,最终实现和提升客户价值。中台通过沉淀、迭代和组件化地输出服务于前台不同场景的通用能力,作为为前台业务运营和创新提供专业化能力的共享平台。后台职能则提供基础设施建设、服务支持与风险管控,为中、前台提供保障。

为什么要建中台

究其本质,中台就是企业级共享服务平台。企业在传统的信息化建设过程中,不同业务部门基于本部门的业务需求提出来相对独立的方案。IT 部门为满足这些不同需求,搭建了纷繁复杂且部分功能重复的烟囱式系统,这些系统还需要重复维护,导致企业的重复投资。

中台为企业带来的最大价值是共享服务,避免重复“造轮子”。无论是什么资源,人、财、物以及IT系统都一样,能够抽象为共享服务的,都将共性的服务抽象到中台,为前台提供服务,赋能前端业务单元。

中台既可以避免重复建设,又可以通过统一系统来增加互通、相互促进,还可以减少运营成本和人员。有了中台,再发展相关的前台应用就会变得更加容易。

例如,2008年阿里巴巴旗下的淘宝和淘宝商城(即现今的天猫)是作为两套独立的系统分别建设的,即两套独立的烟囱式系统。但二者的基础业务都是电商交易,因此基本功能是类似的,包括商品、交易、支付、评价、物流、积分、论坛等功能。由于系统间的隔离,虽然商城的流量和交易持续走低,却无法将淘宝的流量引流到淘宝商城。因此,两个业务部门商量如何打通两个业务平台,从而成立了共享业务事业部,诞生了现在称为“中台”的各共享服务中心,为后续天猫的快速发展奠定了坚实的基础。后续上线的聚划算、1688等均得益于中台的建设。

中台的展现形式

我们强调中台是能力的复用,那么在建设新系统或业务应用时,可复用的能力具体是以什么样的形式提供的呢?

在程序设计中,函数是将一段经常使用的代码封装起来,然后在需要使用时直接调用。使用函数体现了程序设计模块化的指导思想,将大问题分解为小问题。函数的使用大大减少了重复编写程序段的工作量。相关的通用函数集,可以编译成动态链接库及类库。

既然我们可以使用函数、类库的方式将一些可复用的功能封装起来,那是不是也可以将可复用的功能作为服务提供?以服务的方式提供共享能力的平台就是中台。中台是比函数和类库更高一层次的复用封装,调用起来更加方便。(参见副栏“共享的三个层次”)

中台2.jpg


待续。。。。


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